Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Hearthivo

Adresse: Eichenallee, 15749 Mittenwalde, Brandenburg, Deutschland

Telefon: +49 151 72658580

1. Widerrufsrecht

Bei Hearthivo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.

Als Verbraucher haben Sie bei Onlinekäufen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

2. Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie folgende Hinweise bei einer Rückgabe:

Behandeln Sie die Ware sorgfältig und prüfen Sie sie nur in dem Umfang, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör und die mitgelieferten Bestandteile zurück.
Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei einem Wertverlust, der durch einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware entstanden ist, können Sie im gesetzlich vorgesehenen Umfang verantwortlich sein.

3. So beantragen Sie eine Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer
Den Namen des bestellten Artikels
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten

Kontakt:

Hearthivo
Telefon: +49 151 72658580
Website: https://hearthivo.shop

Bitte stimmen Sie die Rücksendung mit uns ab, damit Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten.

4. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden und keine andere Vereinbarung gilt.

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine angemessene Lösung finden können.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

5. Erstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel enthalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos des Artikels können uns dabei helfen, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Dazu zählen beispielsweise:

Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ein Ausschluss gilt ausschließlich, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

8. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns kontaktieren: